Punto de contacto único, físico o digital, donde una persona o empresa presenta y da seguimiento a los trámites que involucran a varias autoridades. Concentra la interacción con el gobierno para que el usuario no tenga que coordinarse él mismo entre dependencias.
Por qué importa y cómo se aplica en México
La ventanilla única traslada al gobierno la carga de coordinarse internamente. En lugar de que el usuario recorra oficinas y cargue documentos entre dependencias, entrega su solicitud en un solo lugar y las autoridades gestionan el enrutamiento y las validaciones necesarias. Es una figura recomendada por la OCDE y adoptada globalmente para trámites empresariales, aduaneros y ambientales.
En México existen ventanillas únicas de distintos alcances: la Ventanilla Digital Mexicana de Comercio Exterior (VUCEM) para operaciones aduaneras, portales estatales para apertura de negocios y ventanillas municipales para permisos de construcción y funcionamiento. La LNETB refuerza la lógica y exige que las ventanillas operen con expediente electrónico e interoperabilidad.
El valor de una ventanilla única no está en la interfaz, sino en la reingeniería que hay detrás. Una ventanilla que solo redirige al usuario a portales separados no cumple su función. Debe recibir la información una sola vez, validarla, distribuirla entre las autoridades competentes y devolver al usuario un estatus consolidado del trámite.
El Dictamen FAC-001-2026 identificó que la Ventanilla Única ambiental propuesta puede mejorar sustantivamente la experiencia regulatoria en Sonora, condicionada a un rediseño real de flujos y no a una mera fachada digital.
Consultar expediente FAC-001-2026Laboratorio de Buenas Prácticas Regulatorias, A.C. (2026). Ventanilla única [entrada de glosario]. Glosario Regulatorio LBPR. https://lbpr.mx/glosario/ventanilla-unica